POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Pour échanger un produit

• Il y a deux raisons pour lesquelles il est possible d’échanger un article acheté sur notre boutique en ligne : parce qu’il est défectueux (on fait vraiment attention, mais tout peut arriver!) ou parce que la grandeur n’est pas la bonne (c’est très correct de changer d’idée sur le fit de ton t-shirt). Si l’une ou l’autre des situations te concerne, on se fera un plaisir de te rembourser le montant du prix d’achat ou de t’échanger ton produit pour un tout beau, tout neuf. 

• Attention! Tu as 30 jours pour retourner ou échanger ton produit, après quoi on se réserve le droit de refuser.

• Si tu souhaites échanger un produit pour une des deux raisons mentionnées ci-haut, tu peux écrire à boutique@clubsexu.com en expliquant la situation. On prendra le temps d’examiner ça et de te revenir dans un délai raisonnable avec des instructions claires pour la suite des choses. #NoGhosting

• Si t’es plutôt du genre à nous rendre visite, sache qu’il est possible de venir à nos bureaux pour échanger ton article ou essayer une autre grandeur. Il nous fait toujours plaisir de rencontrer de nouvelles personnes. (Psst! Ça vaut aussi pour quand tu veux acheter quelque chose.) Pour coordonner une visite à nos bureaux, écris-nous au boutique@clubsexu.com.

Pour te faire rembourser

• On ne rembourse pas les frais d’expédition déjà payés, pour la simple raison qu’on ne peut pas annuler un service qui est déjà rendu. (Lire : comme l’expédition est passée et payée, on ne peut pas te dédommager pour celle-ci. Sauf si ton item est défectueux évidemment).

• Après qu’on t’a contacté·e pour t’aviser du remboursement, tu dois compter une période maximale de 15 jours avant de voir apparaître ton remboursement sur ton relevé. On aimerait que ça se fasse plus rapidement, mais on ne peut pas aller plus vite que les banques et que notre système de paiement. Par contre, si après 15 jours ton relevé de carte de crédit est toujours sans nouvelles de tes bidous, écris-nous pour qu’on regarde ça ensemble.  

Pour nous renvoyer un produit

• Parce qu’on ne peut offrir les mêmes conditions qu’Amazon, on ne couvre pas les frais d’expédition liés à ton retour. Ceux-là sont de ta responsabilité (à l’exception de ceux qui seraient occasionnés par une erreur de notre part. Là, évidemment, on s’en occuperait). Si t’es pas certain·e de comprendre ce que ça veut dire, écris-nous! 

• On n’est pas responsable des pertes ou des dommages qui peuvent arriver pendant le transport. 

• Parce qu’on sait que ça peut parfois être stressant de ne pas savoir ce qui se passe avec son colis, on s’assure de te donner des nouvelles par courriel dès qu’on reçoit ton produit. (Pendant nos heures de travail, on s’entend.)

• Assure-toi de joindre à ton colis une copie de ton reçu original. On accepte bien évidemment que tu nous l’envoies par courriel si c’est plus facile pour toi. #TellementTechno